Ketika dunia menyaksikan kebangkitan teknologi kecerdasan buatan (AI) sebagai pengubah landskap ekonomi, CelcomDigi Berhad muncul sebagai salah satu syarikat tempatan yang berani memposisikan diri bukan sekadar sebagai penyedia perkhidmatan telekomunikasi, tetapi sebagai pemacu transformasi digital berskala besar.
Langkah terbarunya – memperkenalkan rangkaian penyelesaian AI-as-a-Service (AIaaS) buatan tempatan – dilihat mampu membawa perubahan besar kepada sektor perusahaan kecil dan sederhana (SME) di Malaysia.
Walaupun manfaat AI sering diperkatakan, realitinya ramai pemilik SME masih menganggap teknologi ini “jauh” daripada capaian mereka. Antara kekangan yang sering disebut:
- Kos permulaan tinggi – pembelian pelayan, perisian, dan lesen.
- Kekurangan tenaga kerja mahir – tiada pasukan saintis data atau jurutera AI.
- Tempoh pelaksanaan panjang – integrasi sistem sedia ada dengan AI memakan masa.
CelcomDigi cuba memecahkan halangan ini dengan AI yang dibina in-house, diuji di operasi mereka sendiri, dan kemudian dibungkus dalam bentuk perkhidmatan yang sedia guna. Ini membolehkan SME melanggan mengikut keperluan, tanpa membayar kos modal besar atau menanggung risiko teknologi yang belum terbukti.
Antara penyelesaian yang dibangunkan:
- AI Business Case Assistant – Menghasilkan cadangan perniagaan siap dengan analisa ROI, unjuran kewangan, dan pemodelan senario, yang biasanya memakan masa berhari-hari jika dibuat manual.
- Instant Scope of Work Assistant – Menjana dokumen skop kerja untuk kontrak dalam format yang profesional dan lengkap, menjimatkan masa pentadbiran.
- AI Mirror – Prototaip kolaborasi pintar yang memudahkan interaksi pekerja merentasi lokasi, membina budaya kerja digital tanpa mengorbankan sentuhan peribadi.
- Pembantu Digital Produktiviti – Mengautomasi tugasan rutin, menyediakan maklumat relevan kepada staf, dan mengatur aliran kerja supaya masa boleh ditumpukan kepada tugas bernilai tinggi.
Setiap alat ini direka bukan untuk menggantikan manusia sepenuhnya, tetapi untuk menjadi pengganda produktiviti.
Menurut Ketua Pegawai Inovasi CelcomDigi, T. Kugan, keupayaan ini tidak lahir secara kebetulan. Ia adalah hasil daripada strategi membina pasukan digital berkemahiran tinggi di dalam syarikat.
Program pembangunan kemahiran dalaman, projek silang jabatan, dan budaya eksperimen menjadi asas. CelcomDigi mahu memastikan setiap inovasi AI yang mereka lahirkan diterjemah oleh bakat tempatan, sekaligus memupuk kebergantungan yang lebih rendah kepada penyelesaian import.
Pendekatan ini memberi dua kesan positif:
- Ekonomi – kos pembangunan dan penyesuaian lebih rendah kerana dibuat oleh tenaga kerja tempatan.
- Strategik – Malaysia membina ekosistem AI sendiri yang mampu bersaing di rantau ASEAN.
Pelancaran ini turut diperkukuh oleh integrasi dengan teknologi 5G, seperti yang dipamerkan di ASEAN AI Summit 2025:
- HoloMedicine® – realiti campuran untuk perancangan pembedahan.
- Teleperubatan berasaskan AI – membolehkan pakar perubatan memberi khidmat di kawasan luar bandar tanpa keperluan perjalanan.
- Automasi logistik bersepadu 5G AI – pertama di Malaysia, mempercepat rantaian bekalan dan mengurangkan kos operasi.
Dengan 5G, AI tidak lagi terhad kepada komputer pejabat – ia boleh beroperasi secara langsung di kilang, hospital, atau pusat logistik.
Jika model AIaaS ini mendapat penerimaan meluas, kita boleh menjangkakan beberapa kesan:
- Produktiviti SME meningkat – lebih banyak tugas rutin diuruskan AI, pekerja boleh fokus kepada strategi dan kreativiti.
- Jurang digital mengecil – SME luar bandar atau syarikat kecil mendapat akses kepada teknologi setanding syarikat besar.
- Ekonomi digital berkembang – lebih banyak data, automasi, dan analitik digunakan dalam membuat keputusan perniagaan.
Namun, kejayaan inisiatif ini bergantung kepada pendidikan pengguna SME perlu faham cara memanfaatkan AI, bukan sekadar melanggan tetapi tidak menggunakannya secara optimum.
Langkah CelcomDigi ini selari dengan aspirasi Malaysia untuk menjadi hab digital ASEAN.
Jika lebih banyak syarikat tempatan mengadaptasi pendekatan “bangunkan sendiri, kemudian komersialkan”, Malaysia boleh menjadi penyumbang penyelesaian AI serantau, bukan hanya pengguna pasif.
