Isu bayaran balik melibatkan jenama Nunha terus mendapat perhatian apabila pendakwah bebas, Ustaz Muhammad Haris Mohd Ismail atau lebih dikenali sebagai PU Riz, tampil memberikan penjelasan bagi meleraikan kekeliruan yang timbul dalam kalangan pembeli.
Menurut PU Riz, pihaknya memandang serius setiap aduan yang dikemukakan dan mahu memastikan proses bayaran balik berjalan dengan baik tanpa menjejaskan hak pengguna yang terlibat.
Beliau turut menafikan dakwaan bahawa tiket wayang dijadikan sebagai bentuk bayaran balik kepada pelanggan, sambil menegaskan bahawa sebarang cadangan untuk menggantikan pembelian asal dengan barangan lain perlu mendapat persetujuan pembeli terlebih dahulu.
Jelasnya, pertukaran akad pembelian kepada barangan memang pernah dipersetujui dalam keadaan tertentu. Namun, perkara itu bukanlah sesuatu yang boleh diputuskan secara sepihak oleh syarikat tanpa persetujuan pelanggan.
“Prinsip kami jelas. Sebarang pertukaran akad kepada barangan mestilah mendapat persetujuan pembeli sepenuhnya. Jika pembeli tidak bersetuju, proses bayaran balik akan dilaksanakan. Kami mahu perkara ini diselesaikan dengan baik, telus dan adil kepada semua pihak,” katanya.
Penjelasan itu sekali gus menunjukkan bahawa isu berkenaan bukan sekadar mengenai bentuk pampasan yang ditawarkan, tetapi turut melibatkan soal persetujuan antara pihak syarikat dengan pelanggan.
Dalam urusan jual beli, setiap pembeli pastinya mempunyai jangkaan tersendiri terhadap penyelesaian yang ditawarkan apabila berlaku masalah. Ada yang mungkin bersetuju menerima barangan sebagai ganti, manakala sebahagian lagi memilih untuk mendapatkan semula wang yang telah dibayar.
Atas sebab itu, PU Riz menegaskan bahawa pihak Nunha tidak akan menghalang atau menyekat permohonan bayaran balik daripada pembeli yang memenuhi proses ditetapkan.
Beliau juga melahirkan rasa kesal terhadap dakwaan yang disifatkannya boleh menimbulkan persepsi negatif terhadap syarikat dan jenama Nunha, terutama sekiranya sesuatu perkara dibincangkan tanpa mengambil kira penjelasan daripada pihak terlibat.
Bagaimanapun, perkara paling penting ketika ini adalah memastikan setiap aduan pelanggan ditangani secara teratur dan penyelesaian yang dijanjikan dapat dilaksanakan dengan sewajarnya.
Bagi pihak Nunha, PU Riz berharap orang ramai memberikan ruang kepada syarikat untuk menyelesaikan isu tersebut melalui saluran yang betul. Beliau turut menggalakkan semua pihak mendapatkan maklumat berdasarkan fakta sebelum membuat sebarang kesimpulan.
Apa yang diharapkan, isu ini dapat diselesaikan secara baik dengan mengambil kira kepentingan kedua-dua pihak, terutama hak pembeli untuk mendapatkan penjelasan serta penyelesaian yang bersesuaian dengan keadaan masing-masing.
