Dalam usaha memperkukuh kedudukan dalam industri pelancongan Islam yang semakin kompetitif, Glocal Travel & Tours Sdn Bhd (Glocal Travel) hari ini mengorak langkah strategik apabila menganjurkan Majlis Pelancaran Awal Pra-Francais, sekali gus menandakan peralihan syarikat ke arah model perniagaan francais yang lebih sistematik, telus dan berdaya tahan.
Majlis tersebut bukan sahaja menjadi simbolik kepada transformasi perniagaan Glocal Travel, malah turut mendapat sokongan padu daripada agensi kerajaan apabila dihadiri Pengerusi Perbadanan Nasional Berhad (Pernas), Datuk Mohamed Rozhan Mohd Ghazalli dan Ketua Pegawai Eksekutifnya, Datuk Nor Azam M. Taib. Kehadiran mereka memberi isyarat jelas bahawa sektor pelancongan umrah dan haji kini mula diberi perhatian sebagai salah satu cabang baharu dalam pembangunan industri francais negara.
Ketua Pegawai Eksekutif Glocal Travel & Tours, Dato’ Hj Md Idzham bin Hj Isa, menegaskan bahawa pelancaran ini masih berada di peringkat awal dan bertujuan memberi pendedahan kepada umum mengenai hala tuju syarikat sebelum pelaksanaan penuh model francais.
Menurut beliau, semua komponen utama termasuk struktur perniagaan, model francais, sistem operasi serta dokumentasi berkaitan telahpun lengkap dan kini hanya menunggu kelulusan rasmi daripada kementerian berkaitan sebelum boleh dilancarkan secara menyeluruh kepada pasaran.
“Pada peringkat ini, kita tidak boleh lagi menawarkan pakej francais secara rasmi kerana perlu mematuhi Akta Francais. Apa yang kita lakukan hari ini adalah untuk memberi gambaran jelas bahawa Glocal Travel sedang bersedia ke arah itu, dengan sistem yang telah dibangunkan secara menyeluruh dan teratur,” katanya.
Pelancaran ini hadir susulan kejayaan Glocal Travel menamatkan Program Pembangunan Pernas Xcelerator, sebuah inisiatif intensif yang membantu syarikat tempatan berpotensi tinggi membina asas kukuh untuk berkembang sebagai perniagaan francais. Melalui program tersebut, Glocal Travel menjalani proses penstrukturan semula yang merangkumi pembangunan Standard Operating Procedure (SOP) yang komprehensif, sistem latihan berstruktur, pengukuhan tadbir urus serta pemantapan keseluruhan model perniagaan.
Lebih penting, model francais yang dibangunkan ini bukan sekadar menumpukan kepada pengembangan rangkaian, tetapi turut memberi penekanan kepada kawalan kualiti dan pematuhan operasi. Setiap francaisi yang bakal menyertai rangkaian Glocal Travel diwajibkan menggunakan jenama yang sama, mengikut SOP yang seragam serta tertakluk kepada pemantauan berterusan di bawah rangka kerja yang dilindungi oleh Akta Francais.
Dalam konteks industri, pendekatan ini dilihat mampu menangani pelbagai isu yang sering membelenggu sektor umrah dan haji, khususnya melibatkan ketidakpastian tempahan penerbangan, kekangan penginapan serta kes penipuan oleh agensi tidak bertanggungjawab.
Dato’ Hj Md Idzham menjelaskan bahawa antara pembaharuan utama yang diperkenalkan ialah sistem pembayaran berpusat, di mana semua transaksi akan disalurkan ke satu akaun utama bagi mengelakkan ketirisan dan memastikan keselamatan dana jemaah. Pada masa sama, syarikat turut mengamalkan strategi tempahan awal dengan mengikat kontrak bersama syarikat penerbangan dan hotel di Mekah serta Madinah sehingga setahun lebih awal.
“Berbeza dengan amalan sesetengah pihak yang menjual pakej tanpa jaminan sebenar, kita memastikan semua komponen perjalanan telah ditempah lebih awal. Ini termasuk penerbangan dan penginapan, supaya jemaah hanya perlu memilih tarikh tanpa perlu risau tentang ketersediaan,” ujarnya.
Dalam pada itu, model francais ini juga membuka peluang luas kepada usahawan tempatan untuk menceburi industri pelancongan Islam tanpa perlu menanggung beban kos permulaan yang tinggi. Dengan kos lesen agensi pelancongan yang kini mencecah sekitar RM250,000, pendekatan francais dilihat sebagai alternatif lebih praktikal, di mana francaisi hanya perlu memberi fokus kepada pemasaran dan jualan, manakala aspek operasi, logistik dan pengurusan dikendalikan sepenuhnya oleh pihak Glocal Travel.
Pihak Pernas pula menegaskan bahawa penglibatan mereka dalam pembangunan model ini turut merangkumi proses penilaian menyeluruh terhadap struktur kos, SOP dan operasi bagi memastikan setiap elemen mematuhi standard industri serta peraturan yang ditetapkan. Ini termasuk memastikan tiada manipulasi kos atau penawaran yang boleh menjejaskan integriti model francais selepas diluluskan.
Sebagai langkah ke hadapan, Glocal Travel menyasarkan untuk mengembangkan rangkaian kepada sekurang-kurangnya 50 cawangan francais dalam tempoh tahun pertama selepas pelancaran rasmi. Sasaran ini dilihat realistik memandangkan syarikat telah mempunyai asas operasi kukuh dengan 13 cawangan sedia ada di seluruh negara.
Selain pengembangan fizikal, syarikat juga merancang untuk memperluaskan penawaran produk termasuk pakej premium, Muslim tours serta memperkukuh ekosistem digital bagi meningkatkan kecekapan operasi dan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Dari sudut prestasi, Glocal Travel menunjukkan pertumbuhan positif apabila berjaya menggandakan jumlah jemaah daripada 78 orang pada tahun pertama kepada 150 orang pada tahun kedua. Bagi musim haji akan datang, syarikat dijangka mengendalikan lima penerbangan bermula 1 Mei, sekali gus mencerminkan peningkatan keyakinan pelanggan terhadap perkhidmatan yang ditawarkan.
Dalam usaha memastikan pengalaman jemaah lebih menyeluruh, Glocal Travel turut menitikberatkan aspek bimbingan ibadah dengan melibatkan tenaga pakar termasuk penasihat syariah serta ikon wanita yang berperanan membimbing jemaah wanita dalam isu fiqh seperti haid, wuduk dan aspek ibadah khusus.
Mengulas mengenai hala tuju syarikat, Dato’ Hj Md Idzham menegaskan bahawa pendekatan Glocal Travel bukan berorientasikan keuntungan semata-mata, sebaliknya menekankan pertumbuhan yang stabil dan berterusan.
“Kita memilih untuk berkembang secara ‘slow and steady’. Dalam industri ini, kepercayaan adalah segalanya. Jadi kita perlu memastikan setiap jemaah mendapat pengalaman terbaik sebelum kita bergerak lebih besar,” katanya.
Secara keseluruhannya, Majlis Pelancaran Awal Pra-Francais ini bukan sekadar acara simbolik, tetapi mencerminkan komitmen jangka panjang Glocal Travel dalam membina satu ekosistem francais umrah dan haji yang lebih tersusun, telus dan mampan. Dengan sokongan strategik daripada Pernas serta kesiapsiagaan dalaman yang kukuh, syarikat ini dilihat berada pada landasan tepat untuk muncul sebagai peneraju baharu dalam industri pelancongan Islam berasaskan francais di Malaysia.
